Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE THE AQUARIAN ALCHEMIST
1. Disposiciones generales
1.1. La tienda online que opera bajo la marca «The Aquarian Alchemist» (en adelante, la «Tienda») está gestionada por:
The Aquarian Alchemist Sp. z o.o.
ul. Sosnowa 6, 96-321 Osowiec, Polonia
KRS: 0001172255; NIF-IVA: PL5291861553; REGON: 541702507
Correo electrónico: hi@theaquarianalchemist.com
Teléfono: +48 22 390 5886
1.2. Contacto para cuestiones relativas a la protección de datos personales (RGPD): rodo@theaquarianalchemist.com.
1.3. Estas condiciones regulan el uso de la Tienda, la realización de pedidos, la celebración de contratos de compraventa, las entregas, los pagos, el desistimiento, las devoluciones, las reclamaciones y los demás derechos y obligaciones del Cliente y del Vendedor.
1.4. La Tienda utiliza la plataforma Shopify, que proporciona la tecnología y el alojamiento. El contrato de compraventa se celebra entre el Cliente y el Vendedor, The Aquarian Alchemist Sp. z o.o.
2. Definiciones
2.1. Vendedor: The Aquarian Alchemist Sp. z o.o., cuyos datos figuran en el apartado 1.1.
2.2. Cliente: persona física, persona jurídica o entidad organizativa que realiza un pedido.
2.3. Consumidor: Cliente que sea una persona física y actúe con fines no directamente relacionados con su actividad empresarial o profesional.
2.4. Producto: artículo ofrecido en la Tienda, incluidos alimentos o complementos alimenticios, conforme a la descripción de su página.
2.5. Contrato: contrato de compraventa celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
3. Requisitos técnicos y cuenta
3.1. Para utilizar la Tienda se necesita conexión a Internet, un navegador actualizado y una dirección de correo electrónico activa.
3.2. El Cliente puede crear una cuenta. Al registrarse, se compromete a facilitar datos veraces y actualizados y a proteger su contraseña.
3.3. El Vendedor puede limitar temporalmente el acceso a la Tienda por motivos técnicos.
4. Productos e información
4.1. Las descripciones de los Productos tienen carácter informativo y no constituyen asesoramiento médico. El Vendedor procura que la información sea fiable; el Cliente debe leer la etiqueta y la descripción del Producto.
4.2. El Vendedor puede modificar el surtido o las descripciones por motivos justificados, como una actualización de la composición o de la etiqueta, sin perjudicar los derechos derivados de los Contratos ya celebrados.
5. Pedidos y celebración del Contrato
5.1. Para realizar un pedido, el Cliente añade los Productos al carrito, facilita los datos requeridos en el formulario y confirma la compra mediante el botón correspondiente.
5.2. Antes de realizar el pedido, el Cliente recibe un resumen que incluye, entre otros datos, el precio, los gastos de envío y el método de pago seleccionado.
5.3. El Contrato se celebra cuando el Vendedor confirma por correo electrónico la aceptación del pedido.
5.4. El Vendedor puede rechazar la tramitación de un pedido en casos justificados, como la falta de disponibilidad del Producto o datos incorrectos.
6. Precios y pagos
6.1. Los precios se muestran en la moneda correspondiente al mercado seleccionado e incluyen el IVA cuando sea aplicable. Para el mercado español se utiliza el euro (EUR). Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra.
6.2. Los métodos de pago pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta, BLIK, PayPal, Google Pay, Apple Pay y otros ofrecidos por los proveedores de pagos, como Stripe, Autopay o Przelewy24, según el país y la configuración de la Tienda. La lista actualizada de métodos disponibles se muestra durante el proceso de compra.
6.3. Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos. El Vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
7. Entrega
7.1. Las entregas se realizan en los mercados atendidos por la Tienda, conforme a las opciones disponibles al finalizar la compra. Para el mercado español, las entregas se realizan desde Polonia a España peninsular, según la Política de envíos.
7.2. Los plazos estimados y los gastos de envío se indican durante el proceso de compra. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas al Vendedor, como incidencias del transportista.
7.3. Las entregas pueden realizarse a través de operadores logísticos como InPost u otros proveedores disponibles al seleccionar la entrega, como Furgonetka o transportistas integrados, según el destino.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
8.1. El Consumidor puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
8.2. El plazo de 14 días comienza cuando el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el Producto.
8.3. Para ejercer este derecho, el Consumidor debe enviar una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a hi@theaquarianalchemist.com.
8.4. Los gastos de devolución derivados del desistimiento corren a cargo del Consumidor, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
8.5. Excepciones: el derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos, a productos entregados en un embalaje precintado que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto se ha abierto después de la entrega, cuando esta excepción sea aplicable al Producto.
9. Garantía voluntaria de satisfacción: devolución del dinero durante 365 días
9.1. Sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor, el Vendedor ofrece una garantía voluntaria de devolución del dinero de 365 días si el Cliente no está satisfecho con la calidad del Producto.
9.2. Para acogerse a la garantía, el Cliente debe escribir a hi@theaquarianalchemist.com e indicar, como mínimo, el número de pedido, sus datos de contacto y el motivo de la devolución, para fines de mejora de calidad.
9.3. El Cliente devuelve el Producto por su cuenta a la dirección indicada por el Vendedor en su respuesta o en la Tienda.
9.4. Tras verificar y aprobar la solicitud, el Vendedor reembolsa el precio del Producto, con sujeción a las condiciones detalladas en la Política de devoluciones. La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos legales del Consumidor.
10. Reclamaciones y conformidad del Producto
10.1. El Vendedor responde frente al Consumidor por la falta de conformidad del Producto con el Contrato conforme a la normativa imperativa aplicable, incluida la que transpone las directivas de la UE sobre derechos de los consumidores.
10.2. Las reclamaciones pueden enviarse a hi@theaquarianalchemist.com, describiendo el problema e indicando los datos del pedido.
10.3. El Vendedor responderá en un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.
10.4. Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.
11. Datos personales y cookies
11.1. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.
11.2. La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares. Los detalles, incluido el consentimiento para cookies de marketing y analíticas, se explican en la Política de privacidad y en la configuración del consentimiento disponible en el banner de cookies.
12. Resolución extrajudicial de conflictos
12.1. El Consumidor puede recurrir a mecanismos extrajudiciales para tramitar reclamaciones y resolver conflictos conforme a la normativa de su país, por ejemplo, a través de los organismos de consumo competentes.
12.2. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha cerrado; por este motivo, el Vendedor no proporciona un enlace a ella.
13. Disposiciones finales
13.1. Estas condiciones están disponibles en la Tienda y el Cliente puede guardarlas.
13.2. El Vendedor puede modificarlas por motivos justificados, como cambios normativos o en los métodos de pago o entrega. Los cambios no perjudicarán los derechos ya adquiridos por los Clientes.
13.3. Se aplica la legislación polaca. Esta elección no priva al Consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual, cuando sean aplicables.
13.4. Estas condiciones entran en vigor desde su publicación en la Tienda.