Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — THE AQUARIAN ALCHEMIST

1) Política de devoluciones estándar: 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que se acepte una devolución dentro de este plazo, el producto debe:

• estar en el mismo estado en que lo recibiste;
• no haberse utilizado ni abierto; si estaba precintado, el precinto debe permanecer intacto;
• conservar sus etiquetas y embalaje originales;
• ir acompañado de un justificante de compra, como la confirmación del pedido, un recibo o una factura.

2) Garantía de satisfacción: 365 días, incluso después de probar el producto

Además de la política de 30 días, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 365 días si no estás satisfecho con la calidad del producto.

Esta garantía permite:

• solicitar la devolución hasta 365 días después de recibir el producto;
• devolver el producto después de probarlo, aunque esté abierto y parcialmente consumido.

Necesitamos un justificante de compra y que nos indiques el motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar la calidad y desarrollar nuestros productos.

Esta garantía es voluntaria y no excluye ni limita tus derechos legales, incluidos el derecho de desistimiento y los derechos de reclamación.

3) Cómo solicitar una devolución de 30 o 365 días

Para iniciar el proceso, accede a tu cuenta de cliente o escribe a hi@theaquarianalchemist.com.

Incluye en tu mensaje:

• el número de pedido;
• tu nombre y apellidos;
• los productos que deseas devolver;
• una breve explicación del motivo.

Las devoluciones enviadas sin haberlas comunicado previamente podrían no ser aceptadas, sin perjuicio de tus derechos legales.

4) Dirección de devolución

Envía los productos a:

Ecentrum Logistyczne Sp. z o.o.
Sufczyn 319
32-852 Dębno
Polonia

5) Etiqueta de devolución y gastos de envío

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.

Por regla general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, por ejemplo, un producto defectuoso, daños durante el transporte o el envío de un artículo incorrecto.

Si facilitamos una etiqueta de devolución, te indicaremos si es gratuita o si su coste se descontará del reembolso.

6) Daños y problemas con el pedido

Revisa el pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Contacto: hi@theaquarianalchemist.com. Si es posible, adjunta fotografías.

7) Excepciones y productos no sujetos a devolución

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, pueden quedar excluidos de la devolución:

• las tarjetas regalo;
• los productos rebajados o en promoción, cuando se haya indicado expresamente en el momento de la compra;
• otros supuestos excluidos por la ley, como determinados productos precintados que se hayan abierto y no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando corresponda.

La garantía de satisfacción de 365 días cubre las devoluciones por insatisfacción con la calidad del producto y puede aplicarse a productos que ya se hayan probado, conforme a las condiciones de esta política.

8) Cambios

La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

9) Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si compras como consumidor en la UE, tienes el derecho legal de desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a hi@theaquarianalchemist.com. Después, devuelve el producto a la dirección indicada anteriormente.

10) Reembolsos

Tras recibir y revisar la devolución, te informaremos de si ha sido aceptada.

Si se acepta, efectuaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, escribe a hi@theaquarianalchemist.com.