Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO THE AQUARIAN ALCHEMIST

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy prowadzony pod marką „The Aquarian Alchemist” (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez:
The Aquarian Alchemist Sp. z o.o., ul. Sosnowa 6, 96-321 Osowiec,
KRS: 0001172255, NIP: PL5291861553, REGON: 541702507
e-mail: hi@theaquarianalchemist.com, tel.: 22 390 5886

1.2. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych (RODO): rodo@theaquarianalchemist.com.

1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostaw, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz inne prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

1.4. Sklep działa na platformie Shopify, która stanowi dostawcę technologii i hostingu Sklepu. Umowa sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

2. Definicje

2.1. Sprzedawca – The Aquarian Alchemist Sp. z o.o. (dane w pkt 1.1).

2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.

2.3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w tym produkty spożywcze i suplementy diety, zgodnie z opisem na stronie produktu.

2.5. Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

3. Wymagania techniczne i konto

3.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędny jest dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka i aktywne konto e-mail.

3.2. Klient może korzystać z konta klienta. Dostęp może odbywać się przy użyciu jednorazowego kodu przesyłanego na adres e-mail użyty przy zamówieniu. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dostęp do swojej skrzynki e-mail.

3.3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych.

4. Produkty i informacje

4.1. Opisy Produktów mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje były rzetelne, jednak Klient powinien zapoznać się z etykietą i opisem Produktu.

4.2. Sprzedawca zastrzega możliwość zmian asortymentu i opisów produktów z ważnych przyczyn, np. aktualizacji składu lub etykiety, bez naruszania praw Klientów wynikających z już zawartych Umów.

5. Zamówienia i zawarcie Umowy

5.1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie Produktów do koszyka, wypełnienie danych wymaganych w formularzu zamówienia oraz potwierdzenie zakupu przyciskiem finalizującym zakup.

5.2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące m.in. cenę, koszty dostawy oraz wybraną metodę płatności.

5.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail.

5.4. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, np. braku dostępności Produktu lub błędnych danych.

6. Ceny i płatności

6.1. Ceny w Sklepie podawane są w walucie właściwej dla wybranego rynku i zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie. Koszty dostawy są podawane oddzielnie w trakcie składania Zamówienia.

6.2. Dostępne metody płatności mogą obejmować przelew, kartę, BLIK, PayPal, Google Pay, Apple Pay oraz inne metody udostępniane przez operatorów płatności, zależnie od kraju i ustawień Sklepu. Aktualna lista jest widoczna podczas składania zamówienia.

6.3. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez zewnętrznych operatorów płatności. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

7. Dostawa

7.1. Dostawa realizowana jest na terytorium rynków obsługiwanych przez Sklep, zgodnie z opcjami widocznymi podczas składania zamówienia.

7.2. Przewidywany czas dostawy oraz koszty są podawane w trakcie składania zamówienia. Terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

7.3. Dostawa może być realizowana m.in. przez InPost oraz innych przewoźników widocznych przy wyborze dostawy.

8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

8.2. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. przez panel.hoffee.pl lub e-mail na hi@theaquarianalchemist.com.

8.4. Zwrot Produktu w ramach odstąpienia następuje na koszt Konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

8.5. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i wyłączenie ma zastosowanie do danego Produktu.

9. Dobrowolna gwarancja satysfakcji dla produktów marki Hoffee – 365 dni

9.1. Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta Sprzedawca oferuje dobrowolną 365-dniową gwarancję satysfakcji wyłącznie dla produktów marki Hoffee kupionych w sklepie hoffee.pl. Produkty innych marek dostępne w Sklepie nie są objęte tą gwarancją.

9.2. Zwrot w ramach gwarancji można zgłosić w ciągu 365 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Produkt Hoffee może być otwarty, wypróbowany i częściowo zużyty. Otwarcie produktu nie wyłącza prawa do zwrotu w ramach tej gwarancji.

9.3. Zwrot należy zgłosić przez https://panel.hoffee.pl lub e-mailem na hi@theaquarianalchemist.com. Powód zwrotu może zostać poproszony w celach jakościowych, lecz jego podanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

9.4. Klient odsyła Produkt na własny koszt na adres wskazany w Polityce zwrotów, chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

9.5. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za zwracany produkt Hoffee. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta.

10. Reklamacje i zgodność towaru z umową

10.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.2. Reklamacje można składać e-mailem na hi@theaquarianalchemist.com, opisując problem oraz wskazując dane zamówienia.

10.3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami.

10.4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa.

11. Dane osobowe i cookies

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna pod adresem: /policies/privacy-policy.

11.2. Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Szczegóły opisane są w Polityce Prywatności oraz w ustawieniach zgód cookies udostępnionych w Sklepie.

12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

12.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju Konsumenta.

12.2. Unijna platforma ODR została zamknięta, dlatego Sprzedawca nie udostępnia linku do ODR.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Regulamin dostępny jest w Sklepie i może być utrwalony przez Klienta.

13.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, np. zmiany przepisów albo sposobów płatności lub dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

13.3. Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące kraju jego zwykłego pobytu, jeśli ma zastosowanie.

13.4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.