Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – HOFFEE

W sklepie hoffee.pl obowiązują dwa tryby zwrotu: dobrowolna 365-dniowa gwarancja satysfakcji wyłącznie dla produktów marki Hoffee oraz ustawowe prawa konsumenta dotyczące pozostałych produktów.

1. Gwarancja satysfakcji Hoffee – 365 dni

Dobrowolna gwarancja satysfakcji obowiązuje wyłącznie dla produktów marki Hoffee kupionych w sklepie hoffee.pl. Zwrot można zgłosić w ciągu 365 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia.

Produkt Hoffee może być otwarty, wypróbowany i częściowo zużyty. Otwarcie produktu nie wyłącza prawa do zwrotu w ramach tej gwarancji. Możemy poprosić o podanie powodu w celach jakościowych, ale nie jest to warunek przyjęcia zwrotu. Wymagane jest umożliwienie identyfikacji zakupu, np. przez numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie. Jeśli to możliwe, odeślij pozostałą część produktu wraz z opakowaniem.

Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej. Zwracamy cenę zapłaconą za zwracany produkt Hoffee. Koszt pierwotnej dostawy zwracamy tylko w przypadkach wymaganych przez prawo.

2. Pozostałe produkty

Produkty innych marek dostępne w sklepie nie są objęte 365-dniową gwarancją Hoffee. W ich przypadku konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. po otwarciu zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian.

3. Jak zgłosić zwrot

Wejdź na https://panel.hoffee.pl. Wpisz adres e-mail użyty przy zamówieniu i jednorazowy kod przesłany na ten adres. Nie musisz mieć wcześniej utworzonego konta ani znać hasła. Następnie wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić, i wyślij zgłoszenie.

Jeśli nie możesz skorzystać z panelu, napisz na hi@theaquarianalchemist.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz zwracane produkty. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne.

4. Adres zwrotu

Ecentrum Logistyczne Sp. z o.o.
Sufczyn 319
32-852 Dębno
Polska

Przesyłkę nadaj samodzielnie i zachowaj potwierdzenie nadania. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

5. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient zarówno przy dobrowolnej gwarancji Hoffee, jak i przy zwykłym ustawowym odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Jeżeli zwrot wynika z uznanej reklamacji, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, uzasadnione koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

6. Reklamacje i problemy z zamówieniem

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową albo otrzymano niewłaściwy towar, napisz możliwie szybko na hi@theaquarianalchemist.com. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Niniejsza dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

7. Zwrot środków

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

W przypadku dobrowolnej gwarancji Hoffee zwrot ceny nastąpi na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, zwykle w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

8. Wymiany

Najszybszą formą wymiany jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

9. Pierwszeństwo praw ustawowych

Żadne postanowienie tej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.